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Probleme mit Canon Print Plan – Tintenstand wird nicht aktualisiert

Canon Pixma TS7451i

Frage zum Canon Pixma TS7451i

Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, kein Fax, Farbe, 13,0 ipm, 6,8 ipm (Farbe), Druckkopf-Mehrfarbpatrone, Randlosdruck, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF (35 Blatt), 2 Zuführungen (200 Blatt), Display (3,7 cm), kompatibel mit CL-561, CL-561XL, PG-560, PG-560XL, geeignet für "Pixma Print Plan", 2022er Modell(mehr Daten)
Antwortenletzte Antwort #11
von
Hallo zusammen,

ich kämpfe nun seit fast zwei Monaten mit dem Kundensupport von Canon – leider bisher ohne Erfolg.
Bei meinem neu erworbenen Canon PIXMA TS7451i wird im Gerät angezeigt, dass die Tinte fast leer ist. Der dazugebuchte Canon Print Plan erkennt diesen Tintenstand jedoch nicht und löst dementsprechend keine automatische Tintenlieferung aus.

Trotz mehrfacher Rücksprache konnte mir der Canon-Support bisher keine Lösung anbieten.

Hat jemand von euch vielleicht ein ähnliches Problem gehabt und eine funktionierende Lösung gefunden? Ich wäre sehr dankbar für jeden Hinweis.

Viele Grüße
Mike
von
Hallo Mike,

du bist glaube ich der erste von dem ich höre, dass er den PIXMA PRINT PLAN gebucht hat :)

Stimmen denn die übermittelten Seitenzahlen, oder hängt er da auch?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo Ronny,

ja das stimmt alles soweit. Nur eben das Problem mir dem Füllstand der Patronen. Ich glaube, wenn das so weiter geht, kündige ich den Plan wieder.

Gruß
Mike
von
Kannst du mir mal per PN die Print-Plan-Email und ggf. auch die Konto-ID beim Abo-Dienst mitteilen? Ich kann das mal zur Eskalation weiterleiten. www.druckerchannel.de/...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo,

so, das haben wir nun auch ausgetauscht. Canon will dem Fall wohl nochmals eine kleine Priorisierung geben. Ich hoffe, dass sich das Problem schnell löst.

Melde dich hier möglichst, wie es weitergeht. Viel mehr kann ich hier nicht machen.

Der Pixma-Print-Plan ist aktuell noch relativ klein und der Service vermutlich zentralisiert.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Dann danke ich dir schon mal. Ein Mitarbeiter von Canon hat sich per Mail gemeldet, aber er verlangt auch nur die Screenshots, dich schonj 3 Mal übermittelt hatte. Na mal sehen was passiert.

Ich habe auch alle Firewall Einstellungen übeprüft, so dass der Drucker über das Internet auch zu erreichen ist. Ob es was nützt weiß ich aber nicht.

Gruß
Mike
von
Hallo Mike,

also da ja die Seiten übermittelt werden, sollte auch das andere kein Problem sein. Ich hoffe, die können die da noch helfen.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Guten Abend,
wie ist denn die Rücksprache mit Canon ausgegangen?
Ich habe das gleiche Problem. Drucker meldet geringen Tintenstand und übermittelt die gedruckten Seitenanzahl korrekt an Canon. Nur wird keine Tintenlieferung ausgelöst.
Vielen Dank
AL
von
Hallo,

die Rücksprache mit dem Canon Support ist für mich nicht akzeptabel. Es dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt, und man soll immer wieder dieselben Screenshots einreichen, die laut Aussage der Mitarbeiterin an den technischen Spezial-Support weitergeleitet werden. Eine Lösung für mein Problem gab es bis heute nicht.

Ich wurde sogar – mit meinem Einverständnis – per Videoanruf kontaktiert, um den Tintenstand am Drucker anzeigen zu können. Dabei wurde mir vom Support zugesagt, dass ich eine neue Farbpatrone erhalte – diese ist bis heute nicht angekommen.

Ich habe daraufhin den Printplan gekündigt, einen neuen Account angelegt und einen neuen Printplan gebucht. Diesen muss ich morgen oder übermorgen aktivieren, sobald die Patronen geliefert wurden.

Sollte der Tintenstand dann wieder nicht korrekt angezeigt werden, werde ich den Plan erneut kündigen und mir die Tinte künftig selbst kaufen.

Mit freundlichen Grüßen
Mike
Beitrag wurde am 16.06.25, 20:58 Uhr vom Autor geändert.
von
Ich bin’s wieder 😉

Ich habe den neuen Plan aktiviert und festgestellt, dass der Tintenstand nicht mehr im Canon Account angezeigt wird – weder im neuen Account noch im alten!

Mein Drucker druckt jetzt mit den Setup-Patronen, aber es werden wieder Seiten gezählt, als würde ich über den Printplan drucken!

Ich habe das Gefühl, dass dieses ganze System noch nicht ausgereift ist – obwohl es ja schon seit August 2021 angeboten wird.

Außerdem glaube ich nicht, dass die bloße Ausblendung des Tintenstandes im Canon Account das Problem löst. Solange der Füllstand nicht korrekt erfasst wird, wird auch keine neue Tintenlieferung ausgelöst – und genau darin liegt das eigentliche Problem!
von
Da sieht man die Schätzung von Canon – und auf dem zweiten Bild den tatsächlichen Tintenstand!

Meiner Meinung nach wird der tatsächliche Tintenstand leider nicht korrekt ausgelesen!
von
Hallo,

falls hier noch jemand ohne Fahrschein ist. Ihr könnte mir gerne mal die Fallnummer beim Support als PN schicken. Ich leite das dann mal an Canon zur Nachforschung / Priorisierung weiter.

Gerne auch mit Nennung von Drucker, Seriennummer, Canon-Konto-Email:

=>> www.druckerchannel.de/...


Danke!

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
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