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Brother MFC J497DW - Probleme seit Firmwareupdate Anfang April 2025

Brother MFC-J497DW▶ 7/21

Frage zum Brother MFC-J497DW

Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 12,0 ipm, 6,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF (20 Blatt), Display (4,6 cm), kompatibel mit LC-3211BK, LC-3211C, LC-3211M, LC-3211Y, LC-3213BK, LC-3213C, LC-3213M, LC-3213Y, 2018er Modell(mehr Daten)
Antwortenletzte Antwort #9
von
Bis dato lief der Tinten Brother mfp C 497DW ohne Probleme (erst Jahre mit W10, seit 2 Jahren nun mit Chrome OS Flex), selbstverständlich fast immer mit billiger Fremdtinte. Anfang April 2025 erschien sofort nach dem Einschalten die Aufforderung zum Firmware-Update. Die Aufforderung wurde negiert. Vom ausgelösten Auftrag wurde dann jedoch nur die erste Seite gedruckt und dann erzwang der Drucker ultimativ das Update der Firmware. Das Update lief problemlos durch. Aber seitdem druckt der Drucker immer nur eine Seite vom Druckauftrag und meldet dann Papierstau. (Beim Kopieren ist es ähnlich). Inzwischen ist klar, die Meldung ist Blödsinn pur. Man muss weder den Einschub raus ziehen und auch nicht die Papierführung neu einstellen und auch nicht den Einschub wieder rein stecken und dann viele vorgegebene Tasten am Gerät drücken, es genügt völlig flink hintereinander das Drücken der vielen Tasten. Dann wird wieder eine Seite vom Auftrag gedruckt und die Meldung erscheint erneut. Das ist natürlich nervend und sehr belastend für die inzwischen 85 jährige Nutzerin und den 89 jährigen Nutzer vom Gerät. Back- und Kochrezepte sind mitunter lang.
Hat hier jemand aus dem Benutzerschwarm eine hilfreiche Idee ? Danke vorab.
von
Hallo,

welche Version hast du denn drauf? In Deutschland ist die letzte Version vom Sommer 2024.

Historie:

25.07.2024 Main: Q
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

06.07.2023 Main: P
Fix software bugs.

16.06.2022 Main: N
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

01.10.2020 Main: L
Fix software bugs.

09.07.2020 Main: K
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

05.03.2020 Main: J
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

18.07.2019 Main: G
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

11.04.2019 Main: F
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

20.12.2018 Main: E
Fix software bugs.

25.10.2018 Main: D
Verbesserung der Leistung des Gerätes.

09.08.2018 Main: C
Fix software bugs.

17.05.2018 Main: B
Improvement in wireless LAN control.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Der Brother steht nicht bei mir, sondern bei alte Leutchen wo ich bei Bedarf helfe.
Ich danke für die Auflistung. Melde mich nach Besuch bei den Benutzern.
MfG Klaus
von
Hallo @ECL11 ,

im Service Manual (www.nodevice.com/...) der Vofgängerserie Brother MFC-J460DW, MFC-J480DW, MFC-J485DW, MFC-J680DW, MFC-J775DW, MFC-J880DW, MFC-J885DW, MFC-J985DW aus 2015 ist bei der Installation der Firmware dokumentiert (S. 4-3, pdf-S. 211), dass unvorhergesehene Abbrüche dazu führen, dass nach Ausschalten und wieder Anschalten des Gerätes nach Abgabe eines langen Beeptons der Drucker automatisch in den Firmware-Lademodus wechselt und das Ladeverfahren fortsetzt. Die Firmwaredatei wird dann mit der Extension .upd versehen.

Dabei kann es passieren, dass das Gerät nicht direkt in den Lademodus kommt, sondern durch eine Abfrage am Touchpanel aufgehalten wird. Dann muss der Lademodus vom Benutzer durch Reaktion auf recht merkwürdige Balkenmuster freigeschaltet werden. Ein älterer Mensch wüsste möglicherweise nicht, wie er damit umzugehen hat, und würde dann u.U. in seiner Hilflosigkeit zu Fehlbedienungen neigen, die dann wieder andere Reaktionen des Gerätes provozieren. Das Gerät kann jedenfalls Fehlermeldungen (enthalten das Wort "cannot" in der Erläuterung im SM) generieren, die Papierstau oder etwas anderes vermelden, wenn es meint einen Vorgang nicht ausführen zu können, den sein Alghorithmus ihm gerade vorrangig als nächstes vorschreibt. Es muss nicht unbedingt ein tatsächlicher Papierstau vorliegen.

Mein Eindruck ist, dass es möglicherweise unabsichtlich und unbemerkt zu einem unvorhergesehenen Abbruch gekommen sein könnte, so dass der Drucker das Vollenden der Installation erzwingen wollte und weitere Druckaufträge, die ihm dabei in die Quere kamen, nach der ersten Seite unterbrochen hat. Möglicherweise hat der Drucker seitdem etwas anderes im Gedächtnis, das er erst abarbeiten will. Und sein hochbetagter Besitzer vielleicht auch. Und dann schaukelt es sich vielleicht auf und es entstehen auf beiden Seiten Wartelisten und ein gewisser Konkurrenzdruck. In solchen Situationen kann es hilfreich sein, ein Gerät in den Ausgangszustand zurückzusetzen. Dabei können allerdings gespeicherte Faxe oder Faxaufträge verloren gehen, wenn sie vorab nicht gesichert werden. Die solltest Du möglichst vorher also auf Nummer sicher bringen.

Noch ein ergänzender Hinweis: Der Drucker verfügt über ein sog. Assurance Mode Switch Setting. In ungewöhnlichen Umgebungen oder bei ungewöhnlicher Bedienung wird es dadurch nicht unbenutzbar, sondern bleibt beim Drücken mehrerer Tasten zugänglich. Es bemerkt dann aber die ungewöhnliche Benutzung und es kann dann schon sein, dass sich da Missverständnisse zwischen Nutzer und Gerät ergeben und sich im Gerät etwas ansammelt, das fehlinterpretiert wird vom Gerät. Denn wenn ein Mensch dieses Setting nicht kennt, dann drückt er die Tasten ja hilf- und wahllos und nicht so, wie es das Setting vorsieht. Der Rückschluss das Gerät sei noch bedienbar und bilde sich willkürlich einen Fehler ein, ist insofern nur sehr eingeschränkt zutreffend. Gerät und Nutzer kommunizieren vermutlich eher aneinander vorbei. Gleichwohl ist es gut und wertvoll, dass das Gerät noch zugänglich ist.
Beitrag wurde am 29.04.25, 12:41 Uhr vom Autor geändert.
von
In der Kurzanleitung der Schwestermodelle Deines Druckers www.libble.de/... ist auf den Seiten 5 und 7 jeweils in der linken Spalte beschrieben, wo und wie man automatische Firmwareupdates abstellen oder vielleicht auch auf "beim Benutzer nachfragen, ob es installiert werden soll" umstellen könnte. Das könntest Du mal mit den Besitzern besprechen, wie Ihr das am Besten handhaben könnt.

Alternativ dazu hier noch ein paar Online Handbücher von Brother für Deinen Drucker, wo es ähnlich beschrieben ist:
- support.brother.com/...
- u.a. S. 26, pdf-S. 33: gzhls.at/... .pdf
- support.brother.com/...

Das Zurücksetzen des Druckers durch den Benutzer ist in folgenden Anleitungen beschrieben:

- support.brother.com/...
- support.brother.com/...

Wie gesagt, bitte die Warnhinweise ganz oben in den Anleitungen beachten, vorher im Speicher des Druckers abgelegte Aufträge und Faxe außerhalb des Druckers, z.B. auf dem PC, abzuspeichern. Es gehen dabei alle Nutzereinstellungen verloren. (Deshalb macht man es ja.) Diese also ggf. vorher geeignet abspeichern oder notieren, wenn sie einem wichtig sind.
Beitrag wurde am 29.04.25, 13:16 Uhr vom Autor geändert.
von
Ich danke für Eure Hinweis und Links. Bin aber erst nach dem 10. Mai wieder bei den alten Leutchen. Kann erst dann alles abarbeiten. Im Speicher des Brothers ist bestimmt nichts abgelegt. Normalerweise unterbinde ich bei allen Druckern im Router deren Zugang zum internet. Das hat natürlich auch Nachteile. Am meisten irritiert, dass dieser Brother bis dato jahrelang ohne jegliche Störungen oder Probleme lief. Man kann sich dran gewöhnen ... .
Danke und Tschüss
von
Hallo,

also die Hinweise mit der Firmware gehen in die Richtung, ob das jetzt brandaktuell ist. Wenn die Version vom Juli 2024 drauf ist, dann braucht man nicht auf ein Fix warten. Wenn es eine ganze frische Version ist, dann kann sich das ja ändern.

Im Zweifel eben mal prüfen, ob das Gerät noch in der 3-Jährigen Garantie ist.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Ich meine der Brother wurde um 2019 oder sogar Jahre davor gekauft ... .
von
Ja, dann wird's wohl etwas eng mit Garantie :)

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Falls doch noch Zweifel hinsichtlich der Problemursache bestehen sollten, ist es vielleicht besser, vor dem Zurücksetzen des Gerätes einmal alle Einstellungen, Machinen- und Wartungsinformationen und die Error Codes und Fehlermeldungen auszulesen, zu sichern und die Sensoren zu checken. Dabei kann man dann auch gleich alle User Einstellungen, Faxe, Aufträge usw. sichern. Auf der Grundlage kann man sich dann nochmal genauer Gedanken machen, ob auch noch andere Problemursachen in Betracht kommen.

Viele der Wartungsprozeduren lassen sich bereits als gewöhnlicher Nutzer erreichen. Für einige wenige ist allerdings der Wartungszugang für Service Personal oder zumindest der End User-accessible Maintenance Mode erforderlich. Kapitel 1.2 "List of Maintenance-mode Functions" des SM, S. 5-5, pdf-S. 235 gibt Auskunft darüber.

Ich habe nachfolgend unter "Schritt 2" mal herausgesucht, welche Wartungsprozeduren vorliegend für eine Analyse und ein Backup vor einem eventuellen Zurücksetzen der Nutzereinstellungen interessant sein könnten.

Für den Fall, dass es nicht ausreichend sein sollte, das Gerät im Nutzerstatus nach einer der Bedienungsanleitungen aus den vorangehenden Beiträgen zurückzusetzen, habe ich zudem unter "Schritt 3" und "Schritt 4" auch gleich noch den alternativen Weg über den Wartungszugang für Service Personal angehängt. Aber Vorsicht: Wenn man kein zertifizierter Techniker ist, kann man dabei leicht etwas versehentlich verstellen, was sich dann nur schwer oder gar nicht wieder rückgängig machen lässt. Also besser erstmal probieren, ob es nicht ausreichend ist, das Gerät als Nutzer nach einer der Bedienungsanleitungen aus den vorangehenden Beiträgen zurückzusetzen; dabei kann man sicherlich weniger falsch machen. Vermutlich reicht das ja vollkommen aus. Dann muss man sich auch nicht soviele Wartungsprozeduren durchlesen. Die Schritte 3 und 4 können dann ja entfallen.

Das Anlegen von Sicherungen (plus Sensor Check) aus "Schritt 2" sollte man m.E. aber in jedem Falle ruhig durchführen vor einem Zurücksetzen – ganz gleich, ob man das Zurücksetzen im Nutzerstatus nach einer der Bedienungsanleitungen aus den vorangehenden Beiträgen durchführt oder mittels des Wartungszuganges für Service Personal gemäß den "Schritten 3 u. 4".


Schritt 1: Zugänge in die Wartungsmodi und damit ausfühbare Wartungsprozeduren
-------------------------------------------------------​---------------------------------------
S. 5-1, pdf-S. 231: 1.1 Entries to the Maintenance Modes

S. 5-5, pdf-S. 235: 1.2 List of Maintenance mode Functions


Schritt 2: Anlegen von Sicherungen (plus Sensor Check)
-------------------------------------------------------​--------
S. 5-7, pdf-S. 237: Creating of Head Calibration Data and Writing it into Flash ROM (M. m. 02)

S. 5-18, pdf-S. 248: 1.3.8 EEPROM Dump and Log Information Saving (Maintenance mode 17)

S. 5-22, pdf-S. 252: 1.3.12 Backup of Machine Information (Maintenance mode 46)

S. 5-25, pdf-S. 255: 1.3.14 Transfer of Received FAX Data and/or Equipment's Log (M. m. 53)

S. 5-53, pdf-S. 283: 1.3.29 Print of the Maintenance Information (Maintenance mode 77)

S. 5-20, pdf-S. 251: 1.3.10 Sensor Operational Check (Maintenance mode 32)


Schritt 3: Löschung der Nutzereinstellungsdaten
------------------------------------------------------​
S. App.2-1, pdf-S. 313: APPENDIX 2. DELETION OF USER SETTING INFORMATION


Schritt 4: Updaten ausgewählter Einstellungen, in Betracht kommen u.U.:
-------------------------------------------------------​---------------------------
S. 4-3 bis 4-5, pdf-S. 211-213: 1.3 Install the firmware (Maintenance mode 28)

S. 5-19, pdf-S. 249: 1.3.9 Updating of Firmware Using an External Memory (Maint. mode 28)

S. 5-45, pdf-S. 275: 1.3.26 Customizing Destinations (Maintenance mode 74)

S. 4-7, pdf-S. 215: 1.8 Restore machine information (Maintenance mode 46)

S. 5-42, pdf-S. 272: 1.3.24 Updating of Head Property Data and Backup/Restoration of Head Calibration Data (Maintenance mode 68)

S. App. 1-2, pdf-S. 313: APPENDIX 1. SERIAL NUMBERING SYSTEM

(Nur in Ausnahmefällen erforderlich, z.B. nach Mainboardwechsel, Boardschäden o.Ä.:
S. 5-6, pdf-S. 236: 1.3.1 EEPROM Parameter Initialization (Maintenance mode 91))

S. 5-71, pdf-S. 301: 2.1 Displaying the Firmware Version

S. 5-53, pdf-S. 283: 1.3.29 Print of the Maintenance Information (Maintenance mode 77)

S. 5-5, pdf-S. 235: Exit from the Maintenance Mode (Maintenance mode 99)
Beitrag wurde am 29.04.25, 23:59 Uhr vom Autor geändert.
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