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Drucker druckt aber scannt nicht

HP Deskjet 3636▶ 8/18

Frage zum HP Deskjet 3636: Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, Farbe, 8,5 ipm, 6,0 ipm (Farbe), Druckkopf-Mehrfarbpatrone, kein Randlosdruck, Wlan, nur Simplexdruck, ohne Kassette, kompatibel mit 302, 302XL, geeignet für "Instant Ink", 2016er Modell

Passend dazu HP 302 2er-Multipack (für 170 Seiten) ab 30,46 €1

von
Hallo Heute,
mein Drucker druckt aber scannt nicht. Ich bediene ihn über HP-Smart. Das scannen hat bis vor kurzem noch einwandfrei geklappt, aber heute wollte ich - wie bisher - einen Beleg scannen und bekomme von HP-Smart die Meldung: "Keine Verbindung zum Scanner gefunden". Daraufhin habe ich eine Testseite gedruckt und das ging wie immer ... Hat jemand eine Idee was da gerade falsch läuft?
von
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Leider ließ es sich nicht lösen. Ich habe stundenlang mit dem Support gechattet, alles probiert und er ist dann zu dem Schluss gekommen, dass es an Updates, veralteten Versionen etc. pp. liegt und nicht reparabel ist. Ich habe einen Macbook Air. Es muss wohl ein neuer Scanner gekauft werden. Was ich bislang nicht getan habe, da ich es irgendwie nicht glauben kann..... wenn du was Neues weißt, bitte gern eine Info :).
von
@Gast_65206 welches Betriebssystem verwendet du?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Das gleiche Problem habe ich auch. Mein Drucker ist ein HP ENVY 5000 All-in-One series. Das komische jedoch ist, wenn ich über das Betriebsprogramm Windows 11 scanne, dann klappt das auch. Demgemäß vermute ich mal, das hier ein Softwareproblem vorliegt und HP das mal regeln sollte.
von
Hallo @WoHa2,

ich gehe mal davon aus, dass das Scannen von der Smart App nicht funktioniert? Kannst du mal gucken, ob du das universelle Scanprogramm starten kannst?

Universeller HP-Scannertreiber für Windows: Scansoftware für HP-Drucker außerhalb der "Smart App"

support.hp.com/...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
... meine ehrliche Antwort, ich habe versucht das universelle Scan Programm zu installieren, bin aber gescheitert (habe kein InformatikStudium). Was ich meine ist, dass ich bei Windows 11 ebenfalls ein Scan Programm habe, welches auch funktioniert. Aber ist es für HP nicht möglich, das HP Smart wieder in Ordnung zu bringen?
von
Geht es "nur" unter Windows nicht? Was ist mit der Android oder iOS?

Für alle, die das Problem noch haben: Welches Betriebssystem und welche App-Version wird verwendet. Bei mir ist aktuell (unter Windows 11)

154.1.1072.1

installiert. Leider habe ich gerade keinen HP-Drucker angesteckt. Betroffen sind ja den Meldungen nach eher einfache Modelle, für die es ggf. auch nicht das universelle Scanprogramm gibt.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Wir hatten auch seit Montag das Problem. Drucken ging, aber Scannen nicht.
Nach vielen Versuchen hat nur eine Maßnahme heute geholfen: HP Smart deinstallieren und wieder neu installieren. Jetzt klappt es wieder! :-)
von
Es ist ein Wunder geschehen. HP Smart funktioniert wieder Scanbereich. Hat da doch einer bei HP reagiert? Also alle sollten das bei ihrem System ausprobieren.
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