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Meldung "Software erforderlich" (obwohl HP Smart installiert)

HP Officejet Pro 9020▶ 5/21

Frage zum HP Officejet Pro 9020: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 24,0 ipm, 20,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (35 Blatt), 2 Zuführungen (500 Blatt), Touch-Display (6,9 cm), kompatibel mit 963, 963XL, 967XL, geeignet für "Instant Ink", 2019er Modell

Passend dazu HP 963XL 4er-Multipack (für 1.680 Seiten) ab 137,94 €1

Antwortenletzte Antwort #7
von
Hallo,

ich habe einen HP OfficeJet Pro 9020. Wenn ich über die HP Smart-App scanne, funktiort alles problemlos.

Scanne ich allerdings über den Drucker-Display (also: Einlegen der Seite -> Display-Auswahl: Scannen), sucht er eine Weile und dann bekomme ich die Fehlermeldung:

"Software erforderlich: Besuchen Sie die Seite 123.hp.com, um die HP Smart-App oder andere HP Scansoftwarepakete für Ihren Computer herunterzuladen."

Ich habe nun schon zweimal den Drucker neu installiert (inkl. Neustart), bekomme die Nachricht allerdings weiter.

Weiß jemand Rat?

Danke im Voraus!
von
Hallo,

reden wir von Windows 10? Also der "normale" Scannertreiber sollte dazu auch reichen. Ist der drauf? Der Druck von diesem Rechner aus funktioniert aber?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Sorry, genau. Windows 10.

Ja, der Druck läuft ohne Probleme. Nur wenn ich den Scan über den Drucker anwähle (und nicht über das Programm HP Smart), funktioniert er nicht und sagt, ich solle die Software installieren.
von
Hast du auch den "normalen" Scannertreiber installiert?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Der Scanner sucht nach einem Computer, auf dem die Software des Druckerherstellers laeuft, die die Scans entgegennehmen kann. Der Verbindungaufbau darf nicht durch eine "Sicherheitskomponente" behindert werden.
von
Danke für eure Antworten!

Was genau meinst du mit "normalen Scannertreiber"?

Wenn ich auf die angegebene Website gehe, öffnet sich nach Eingabe meines Druckermodells der Link zu HP Smart. Es wird kein separater Treiber oder ein stand alone-Programm angeboten.

Ich wünschte, es gäbe eine Alternative zu HP Smart. Das Programm ist total langsam: Der Start des Programms dauert auf meinem Ryzen 5600x auf einer SSD rund 10 Sekunden; das Aufrufen von Untermenüs im Programm dauert 2-3 Sekunden - Katastrophe!

Wäre über Tipps dankbar!
von
Hallo,

ich seh schon. HP versucht tatsächlich, dass man möglichst alles über die APP macht. Probiere es mal mit dem hier: support.hp.com/...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Versuche ich direkt mal aus! Vielen Dank!
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