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Mysterium: Es druckt nicht, obwohl kein erkennbarer Fehler vorliegt

Brother MFC-490CW▶ 9/10

Frage zum Brother MFC-490CW: Multifunktionsdrucker (Tinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, Randlosdruck, Ethernet, Wlan (ohne Airprint), nur Simplexdruck, Simplex-ADF, Display (8,4 cm), kompatibel mit LC-1100BK, LC-1100C, LC-1100M, LC-1100Y, 2008er Modell

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von
Hallo zusammen,

zwei bekannte von mir haben unabhängig seit etwa Mitte der Woche Probleme mit ihren unterschiedlichen Brother-Druckern.

Die einzigen Gemeinsamkeiten, die es gibt sind, dass sie unter Windows 10 Professional 64 Bit laufen und es sich um Brother-Multifunktionsdrucker (einer ist ein MFC-490CW, den anderen weiß ich gerade nicht) handelt. Alle anderen Variablen (z.B. Virenschutz) unterscheiden sich. Auch die genauen Modelle unterscheiden sich.

So, wie äußert sich das Problem? Es kann nicht gedruckt werden.
Beide Drucker werden ganz normal erkannt, als "bereit" angezeigt und es geht ganz normal ein Druckauftrag raus, aber es passiert dann einfach nichts. In beiden Fällen leuchtet das Drucker-Display kurz auf (es wird lediglich etwas heller, im Display wird aber nichts anderes angezeigt) und das war's dann. Keine Fehlermeldung, kein liegen gebliebener Druckauftrag, kein gar nichts. Egal, ob über USB oder über WLAN.

Ich habe mehrfach die Drucker neu gestartet, Windows geupdatet, den Spooler neu gestartet, die Treiber gründlich deinstalliert, neuinstalliert, Windows-Treiber und die Treiber von der Brother-Website ausprobiert.
Geht man die Problembehandlung durch, kann kein Fehler gefunden werden. Rein äußerlich deutet nichts auf einen Fehler hin. Es ist, als würde der Druckauftrag im Drucker selbst "verschwinden" oder aber, aus irgend einem Grund arbeitet der Treiber nicht richtig, meldet zwar irgendwie einen Druckauftrag an, liefert aber keinen Fehler zurück (jetzt mal laienhaft formuliert).
Man kann auch normal "stand alone" auf dem Gerät kopieren, das geht sofort ohne Probleme. Aber es kann eben nicht gedruckt werden. Ich bekomme in der Brother-Software sogar die Tintenstände angezeigt. Aber: Es druckt nicht.

Was kann ich noch tun?
von
Ich fasse noch mal zusammen:

- Die Drucker werden erkannt, wahlweise über USB und über WLAN. Um die Frage vorweg zu nehmen: Ich habe nicht beides gleichzeitig probiert, sondern nacheinander.

- Die Drucker sind jeweils als Standarddrucker eingestellt.

- Der Druckerstatus wird mit "bereit" oder auch hin und wieder "im Leerlauf", aber niemals mit "offline" angegeben.

- Ein Druckauftrag geht ohne Fehlermeldung raus, dann wird kurz das Display heller, es sind aber keine Geräusche oder blinkenden LEDs zu sehen. Dass der Druck an den falschen Drucker oder "Print to PDF" gegangen ist, ist ausgeschlossen. Ich bin zwar kein ITler, aber auch kein DAU.

- Im Display der Drucker werden keine Fehlermeldungen oder dergleichen angezeigt.

- In der Brother-Software erhalte ich die Meldung, dass die Drucker "bereit" sind. Auch im Protokoll steht, dass die Drucker "bereit" sind. Ich bekomme auch realistische Tintenstände angezeigt.

- Kopieren ohne den Rechner ist problemlos und ohne Verzögerung möglich.

Folgendes wurde ausprobiert:

- Die Treiber wurden deinstalliert (über Systemsteuerung und printmanagement.msc" und neuinstalliert (sowohl Windows-Treiber als auch die der Brother-Website. Es wurden die korrekten Treiber, für Win 10 64, ausgewählt).

- Der Spool-Dienst wurde mehrfach neu gestartet

- Die Spool-Ordner wurden auf Inhalt überprüft (negativ)

- Die Windows-10-Problembehandlung wurde durchgeführt (negativ)

- Windows wurde auf den neuesten Stand geupdatet.

- Die Rechner wurden mehrere male neu gestartet.

- Die Drucker wurden mehrere male neu gestartet.

- Die Drucker wurden mehrere male für mindestens 1 Minute vom Stromnetz getrennt.

- Verschiedene USB-Buchsen wurden ausprobiert. Keiner der Drucker ist zudem über einen HUB angeschlossen.

- Versuchsweise wurden die Virenscanner (an einem Rechner Kaspersky Internet Security, am anderen Bitdefender Total Security) deaktiviert.
von
Hallo Spektral,

von Brother gibt es so weit ich es weiß auch ein Deinstallationstool. Eventuell damit mal die Treiber von einem entfernen, den Rechner neu starten und nur einen Brother-Treiber, USB oder LAN, installieren. Am Drucker auch nur das Kabel anschließen, für das der Treiber installiert wird (vor der Neuinstallation).

Nach der Neuinstallation evtl. auch nochmals den Rechner neu starten.

Da in den letzten Tagen ja ein Windows-Update gekommen ist, die vorherige Prozedur bei nicht-gelingen
evtl. auch mal mit dem Windows-Treiber probieren.

Grüße
Jokke
von
Mein Brother DCP-585CW druckt auch nicht mehr. Er scannt ein, er kopiert, aber druckt nicht mehr.
von
Brother DCP 150C

Das gleiche Ergebnis: Der Druckauftrag erscheint in der Warteschlange, wird aber nicht ausgefüht.

Keine der vielen Maßnahmen hat das geändert.
(z.B. Drucker-Neuinstallation, Spoolerkontrolle, PC-Wechsel etc.)

Bin gespannt, wann Microsoft bzw. Brother Abhilf schaft.
von
Hallo,

habe genau dasselbe Problem seit Mitte der Woche mit meinem Brother DCP 135C, auch bei mir gab es zu diesem Zeitpunkt das jüngste Windoof 10 Update! - Lt. Windows ist Alles in Ordnung aber er druckt nicht (er wird erkannt, Scannen geht auch und er druckt auch auf anderen Rechnern, bei welchem das jüngste Update noch nicht eingespielt ist!).

Der Druckauftrag verschwindet auf wundersame Weise! Gibt man einen Druckauftrag, solange der Drucker nicht angeschlossen ist, steht der Druckauftrag im Spooler, aber sobald man den Drucker per USB mit dem PC verbindet, verschwindet der Auftrag, aber der Drucker druckt nicht! - Ich kann gar nicht so viel essen wie ich kotzen möchte, Danke Billy Boy, für nichts!

Ich habe auch wirklich Alles durch:

Drucker entfernt und neu installiert - Der Drucker ist neu installiert worden, wie man im Gerätemanager sieht. Dort steht auch dass er einwandfrei funktioniert, tut er nur nicht.... (Er scannt, aber er druckt nicht - Auf anderen Notebooks scannt und Druckt er - aber da ist auch das jüngste Windows Update nicht eingespielt....)

Bin über Gerätemanager mit Rechtsklick auf Drucker neue Treiber installiert - dabei stellt Windows fest, dass bereits die neusten Treiber installiert sind....

Auf die Brother Webseite gegangen, und für meinen DCP-135C neue Treiber gesucht - Auf deren Webseite steht allerdings, dass Windows bereits den Drucker unterstützt

Windows Problembehandlung hab ich auch schon ausgeführt, indem der Drucker Spooler überprüft wurde, auch hier kein Ergebnis. Angeblich alles in Ordnung...

Bin Ratlos!
von
Hallo,

das Problem ist offenbar "nicht ganz selten" und scheint mit einem Update vom 9. Juni zu tun haben, das wäre dann das KB4560960, siehe support.microsoft.com/...

Und dieses soll scheinbar die Sicherheit von externen Geräten (darunter auch Drucker) "verbessern".

Wenn man das drauf hat (ich habe das mit Windows 10 Version 2004 nicht), dann könnte man versuchen das zu deinstallieren. Also einfach mal ins Windows-Update gehen, dann die Updates anzeigen lassen, KB4560960 ab dem 9. Juni suchen und finden und dann deinstallieren.

Betrifft wohl nur Windows 10 Versionen 1903 und 1909. Vermutlich gibt es das Problem bei Version 2004 nicht. Die Ausrollung dort hat begonnen, man könnte es aber auch manuell anstossen: support.microsoft.com/...

Hilft das jemanden?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
Beitrag wurde am 14.06.20, 08:52 Uhr vom Autor geändert.
von
Genau das habe ich heute Morgen gemacht. Das letzte Update runtergeworfen und dann
auf 7 Tage Update Pause gestellt. Er wird jetzt bis zum 21.06.2020 keine Updates runterziehen. Denke bis dahin wird das Problem gelöst sein. Bin mal optimistisch, da ich ja wieder drucken kann. :-)))
von
Hallo spektral,
Wenn der Drucker im WLAN hängt....
Gibt es bei brother auf web Schnittstelle einen Punkt wo du direkt über dessen web Schnittstelle drucken kannst?
Wenn ja, hast du das mal probiert?
Grüße
von
Hallo Cuc848: Ich weiß nicht genau, was Du mit Web-Schnittstelle meinst.


Davon ab: Ich habe an einem der Rechner jetzt das Update 2004 installiert, was schon über eine Stunde gebraucht hat. Es hat nichts gebracht. Das Update KB4560960 finde ich zudem nicht, um es zu deinstallieren.
von
@Spektral, und das KB4557957 - wie @sep erwähnt hat? Generell müsste man sich wohl mal die Updates vom 9. Juni angucken, insbesondere wenn Microsoft da schon Drucker erwähnt.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
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