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Garantieverlängerung

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Antwortenletzte Antwort #15Neues Thema
von
Hallo

ich suche einen Thread, in dem beschrieben wurde wie es einem Anwender bei der Anmeldung zur Garantieverlängerung ergangen war.
Wenn ich mich recht erinnere, wurde darin erwähnt, dass eine E-Mail nicht ankam, teilweise eine Grundgarantie von vor dem Kauf eingetragen war. Da waren so ein paar eigenartige Dinge, aber am Ende hatte alles geklappt.

Obwohl ich schon einige Zeit gesucht habe, habe ich nichts gefunden.

Ich weiß nicht mehr sicher um welchen Hersteller es damals ging, könnte aber ebenfalls Lexmark gewesen sein. Es muss nicht unbedingt Lexmark gewesen sein.

Zeitlich würde ich sagen ist es etwa nicht mehr als 6, maximal 12, Monate her.

Ich würde das gerne noch einmal lesen, da ich gerade evtl. gleiche oder zumindest ähnliche Probleme mit einem Lexmark habe.

Vielleicht kann sich ja jemand daran erinnernund mir einen Tipp geben.

Danke für Eure Mithilfe.

Grüße
Jokke
Beitrag wurde am 27.06.19, 21:55 Uhr vom Autor geändert.
von
Hallo Jokke,

kürzlich hatte da jemand was über Epson geschrieben - da wurde das Gerät aber vom Hersteller über die Seriennummer gar nicht erst gefunden.

Vielleicht kann man hier eher helfen, wenn du näher über das direkte Problem berichtest.

Du kannst ja spontan mal prüfen, was der Garantiestatus sagt, siehe support.lexmark.com/...

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo Ronny,
danke, an das mit dem Epson kann ich mich auch erinnern, aber das was ich meine war noch etwas früher.

Bei mir ist es so, dass ich einen Lexmark MX617de gekauft habe. Als ich die Garantieverlängerung am 21.06.2019 gemacht habe, wurde mir am Ende angezeigt:
> Ihr Formular wurde erfolgreich abgegeben
> Sie erhalten in Kürze eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihr Formular bei uns eingegangen ist und aktuell geprüft wird.
Die Bestätigungsmail habe ich bisher nicht erhalten

Als ich nach meiner ersten Eingabe mal den Garantiestatus abgefragt habe, waren die Felder Beginndatum und Enddatum noch leer. Mittlerweile steht als Beginndatum 11/17/2018 und Enddatum 11/17/2019 eingetragen.

Der Drucker wurde am 11.06.2019 bestellt und kam am 15.06.2019 bei der Lieferadresse an.

Am 23.06.2019 habe ich die Daten nochmals in das Formular eingegeben und abgesendet. Wieder kam der Screen mit dem oben zitierten Textauszug und keine E-Mail.

Ich meine jemand hätte hier schon einmal einen solchen oder sehr ähnlichen Fall beschrieben, finde den Thread dazu aber nicht mehr.

Grüße
Jokke
von
Hallo Jokke,
Das macht es doch jetzt am einfachsten, oder? Du hast ja immerhin 90 Tage nach dem Kauf zeit.

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo Ronny,

natürlich geht das auch. Mich interessierte aber wie es damals am Ende war.

Werde aber wohl trotzdem Lexmark anschreiben.

Grüße
Jokke
von
Hallo Gast_49468,

danke, ich bin mir im Moment nicht ganz sicher. Das käme aber dem, was ich meine, schon wesentlich näher.

Ich habe allerdings im Kopf, dass damals ebenfalls die avisierte E-Mail nicht kam, genau wie bei mir.

Werde aber wohl mal bei Lexmark anfragen, wie Ronny vorgeschlagen hat.

Grüße
Jokke
von
In dem Fall wurde ich bei der Supporthotline angerufen. Hatte gerade einen ähnlichen Fall bei Epson und dort wurde die erweiterte Garantie nicht anerkannt, allerdings wurde der Drucker auf Kulanz repariert. War aber ein schönes Hin und Her. Daher gleich die erweiterte Garantie überprüfen lassen.
von
Hallo hjk,

danke für Deinen Beitrag. Das mit dem überprüfen bzw. dem notwendigen registrieren hatte ich ja vor. Dazu gehört dann für mich natürlich, dass ich die entsprechende Bestätigung erhalte.

Zufällig hatte ich vor dem Lesen Deines Beitrags auch bei Lexmark angerufen. Der Mitarbeiter meinte, dass die Überprüfung und Bestätigung des Anspruchs auch mal gerne drei Wochen dauert.
Ihm erschien es aber auch eigenartig, dass die E-Mail fehlte und bat mich eine Mail an die Adresse aus Ronnys Post zu senden, mit der Seriennr. im Betreff und der Bitte um Klärung.

Das habe ich jetzt gemacht und warte auf Antwort.

Grüße
Jokke
von
Ich denke das ist auch das Beste, weil sonst ja fast die Zeit der Registrierung um ist.
von
Hi hjk,
naja die Zeit fast rum ist?

Gerät wurde am 11.06.2019 bestellt und am 15.06.2019 geliefert. Und der Zeitraum bei Lexmark ist 90 Tage.

Da bleiben ja doch noch ein paar Tage ;)
Aber was erledigt ist, ist erledigt und kann nicht mehr vergessen werden.

Grüße
Jokke
1

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