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Scanfunktion von jetzt auf gleich nicht mehr funktionstüchtig

Epson Stylus Office BX525WD▶ 10/11

Frage zum Epson Stylus Office BX525WD: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Farbe, 15,0 ipm, 7,1 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan (ohne Airprint), Duplexdruck, Display (6,4 cm), kompatibel mit T1291, T1292, T1293, T1294, T1301, T1302, T1303, T1304, 2010er Modell

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von
Hallo,

mein BX525WD ist mittlerweile etwas über 7 Jahre alt und hat bis heute zuverlässig funktioniert.

Als ich heute mal wieder mehrere Belege eingescannt habe, bemerkte ich eher durch Zufall, das auf einmal die Scanfunktion nicht mehr richtig funktioniert.

Das Ergebnis sind immer leere Dateien von gut 2 KB Größe.

Mehrere Tests, ändern des Anschlusses von Netzwerk auf USB, Neuinstallation von Treiber und Scanner bzw. Epson Scan brachten keine Änderung.

Die Vorschaufunktion klappt aber immer noch. Klicke ich auf Vorschau, läuft das kleine Fenster mit dem grünen Balken durch und die Vorschau wird in Epson Scan auch angezeigt. Klicke ich anschließend auf Scannen, dann geht das kleine Fenster zwar auch auf, aber der grüne Balken ist nicht zu sehen. Im Anschluss auf Speichern drücken, bringt lediglich die leere Datei.

Hat jemand schon mal so eine Fehlfunktion gehabt? Oder vielleicht noch eine weitere Lösung?

Ach ja, das Ganze läuft unter Windows 10 (aktuell noch unter 1709 Build 16299.371, da ich zum Update auf 1803 noch nicht gekommen bin). Unter der Windwoseigenen Scanfunktion wird der Epson leider nicht gefunden, sodass ich es dort nicht testen konnte.
von
Also ich hatte neulich ein Phänomen: Am Vorabend etwas installiert und gezockt, nächster Tag kein Start möglich da DLL-XYZ fehlt.... halbe Stunde rumgetan... Am Ende PC neu gestartet und ihn anstehende Updates durchführen lassen dann ging es.

Ende von der Geschichte: PC hatte Updates gezogen und deshalb die DLLs welche getauscht werden sollten schon mal aus dem Rennen genommen.

Evtl. versuch mal die Updates durchzuführen und probier es hinterher.

Viel Glück übrigens, 1803 war ja zumindest anfangs problematisch.
von
Es gibt auf diesem PC zwei Benutzerkonten. Das eine wird mit Adminrechten geführt, das andere ist ein reines Benutzerkonto ohne jegliche Rechte.

Klar, das das Konto mit Adminrechten nicht die vollen Adminrechte besitzt, denn dafür gibt es ja noch das übergeordnete Windows Adminkonto.

Frage wäre jetzt aber, aus welchem Grund das einfache Nutzerkonto die Scans ordentlich durchführt, das höherwertige Konto aber mittendrin - also während des Erfassens mehrerer Scans auf einmal nicht mehr funktioniert.

Und beim Speicherpfad ist es auch egal, ob ich das für (normalerweise) das NAS Laufwerk einstelle, einen Ordner auf einem Laufwerk nehme oder gar im Benutzerordner speichern will. Nirgends funktioniert es mehr.
von
Naja, bei mir fing es ja bei der 1709 bereits an. Und es wurden keine Updates installiert zu dem Zeitpunkt, da ich das automatische Update über die Gruppenrichtlinienfunktion der W10 Pro deaktiviert habe. Auch Ereignisanzeige und Zuverlässigkeitsverlauf brachten keinerlei Hinweise, aus welchem Grund zu dem Zeitpunkt auf einmal das Scannen nicht mehr funktionierte, was ich ja auch nur durch Zufall gesehen hatte, weil gerade der letzte Scan mehrere Seiten umfasste und ich nach der Größe der Datei schaute. Erst da fiel mir auf, das auch bereits ca. 10 Dateien vorher das anfing. Alle vor einem bestimmten Zeitpunkt waren aber korrekt gescannt und abgespeichert worden.

Und das Update auf 1803 hat keinerlei Änderung ergeben, ebenso nicht das deinstallieren der Programme und Treiber sowie nach einem kompletten Neustart die Neuinstallation.

Irritierend ist halt, das es beim anderen "einfachen" Nutzerkonto geht, ebenso beim anderen PC.

Ist zwar jetzt nicht mehr so wild, weil das Gerät an sich ja soch nicht defekt ist und ich ohne weiteres die Scans eben mit dem anderen Nutzer oder dem anderen PC erstellen kann.

Aber Ungereimtheiten kann ich nicht so sehr leiden ;)
von
Ich vermute mal das dann die Berechtigungen für das Nutzerkonto durcheinander geraten sind bzw. das Benutzerprofiö ist defekt ist. Das kann mal durch falsches Ausschalten oder eine Virusinfektion mit anschliessender Bereinigung durch ein Virenprogramm vorkommen.
Das Konto dann reparieren oder ein neues Profil erstellen
von
Ich schließe mich HJK an.

Bevor Du das Profil erneuerst -was seit WIN 7 etwas komplizierter wurde als früher- vergleiche doch noch was im Ordner "Dokumente" angezeigt wird und ob unter "Computer" ebenfalls bei beiden Profilen die Anzeige identisch ist.

Wie man das Profil richtig erneuert ist ja schnell gegooglet.
von
Hallo Gast,

hast Du schon einmal versucht eine der fehlerhaften Dateien zu öffnen?
Es evtl. auch mal mit einem Programm versuchen, dass normalerweise für einfachen Text benutzt wird.

Was ist denn in den 2 kb enthalten, vielleicht hilft das ja weiter.
Was mich etwas stutzen lässt, wenn es ein Berechtigungsproblem ist, it die Tatsache, dass ja generell eine Datei angelegt wird.

Grüße

Jokke
von
Ich hoffe du hast da wirklich nur die Updates über die Gruppenrichtlinien deaktiviert. Falsche Einstellungen können da weitreichende Auswirkungen haben.
von
@hjk
Das es ggfs. am Profil liegt, vermute ich ja auch. sfc/scannow und DISM Befehle haben jedoch nichts feststellen bzw. reparieren können. Problem bleibt weiterhin. Ein neues Profil werde ich aber nicht anlegen. Dazu ist es mir nicht wichtig genug, zumal ich im November oder Dezember, also in spätestens 6 Monaten eh Board, CPU und Speicher wechseln werde und dann komplett neu installiere. Da alles andere ohne Probleme funktioniert, werde ich es dabei belassen.

Und nein, mein AV Programm hat auch keinerlei Sachen aufgezeichnet, das hier mal was gewesen wäre.

Was mir gerade einfällt, am Freitag gab es wohl einen kurzzeitigen Stromausfall, als ich nicht zu Hause war. Der PC lief zu diesem Zeitpunkt und war hinterher auch wieder angegangen (entsprechend im Bios eingestellt). Ich habe mir abends, als ich wieder zu Hause war, nichts dabei gedacht, da ich dachte, es wäre lediglich der Sperrbildschirm aktiviert worden, da ich gut 8 Stunden nicht dran war.

Aber .... siehe unten ....

Desweiteren blocke ich die automatischen Updates bereits seit der Version 1511 über die Gruppenrichtlinien und das ist auch das einzige, was ich darüber eingestellt habe. Bisher gab es ja auch keinerlei Probleme damit.

@MJJ-III
Das ist etwas problematisch, denn das andere Konto habe ich zwar mal für meine Frau angelegt, es wurde bisher jedoch nie benutzt, da sie ja auch einen eigenen PC hat. Der Account existiert daher eigentlich nur für eine eventuelle Netzwerkverbindung zwischen beiden PC´s. Daher ist ein Vergleich auch nicht zielführend, denn unter meinem Konto sind ja auch bedeutend mehr Dateien abgelegt.

@Jokke
Ja, die 2 kb Dateien kann ich alle öffnen. Aber sie enthalten halt nur eine leere Seite. Die bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Fehler auftrat, gespeicherten PDFs sind alle Größer (mind. 9 kb).

Für mich sieht es so aus, als wenn lediglich der Scan an sich nicht funktioniert, was ja auch durch das fehlen des Fortschrittsbalkens ersichtlich ist.


Nochmals, weder der Win Zuverlässigkeitsverlauf noch die Ereignisanzeige haben zu dem Zeitpunkt, als der Fehler auftrat irgendwelche Sachen bemerkt/gespeichert. Es wurde auch kein Update installiert zu diesem Zeitpunkt.

Ferner wurden gut 10 bis 12 Scans noch ohne Probleme durchgeführt, erst die restlichen gingen auf einmal nicht mehr. Also quasi während des ganzen Scannens trat der Fehler auf und bleibt seither so.
von
sfc/scannow und DISM reparieren keine falsche Rechtestruktur sondern nur sind nur für eine Dateiüberprüfung bzw. wenn es auf das Profil keinen Zugriff mehr gibt.
Sind das alles nur PDFs? oder gehen andere Formate auch nicht mehr?
von
Test als jpg bringt auch kein Ergebnis. Wird auch nur noch ein leeres Bild erzeugt.
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