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Schwarze vertikale Streifen auf Rückseite

Frage zum HP Pagewide Pro 477dw: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 40,0 ipm, PCL/PS/PDF, kein Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (50 Blatt), 2 Zuführungen (550 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 913A, 973X, 2016er Modell

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von
Hallo,

wir haben seit ein paar Tagen das Problem, dass bei normalen Ausdrucken (kein Duplex) auf den meisten Blättern schwarze vertikale Streifen auf den ersten 5cm auf der Rückseite oben erscheinen. Die Streifen (manchmal sind es auch nur Punkte) beginnen unmittelbar am oberen Rand des Blattes und passen vom Abstand her zum Abstand der kleinen Gummi-Transportwalzen, welche sich hinter der linken großen Abdeckung im Drucker befinden. Ich vermute daher, dass diese Walzen aus irgendeinem Grund während des Drucks mit schwarzer Tinte in Berührung kommen und diese auf das Blatt übertragen wird. Eine Reinigung der Walzen sowie eine softwaremäßige Reinigung des ganzen Druckers (Stufe 1) brachten leider nur sehr kurz Abhilfe.

Wir verwenden originale HP Tinte sowie HP Druckpapier mit Colorlock. Die Streifen sind auch bei farbigen Ausdrucken immer schwarz. Weiß jemand Rat?

Gruß, Benjamin
von
Hallo,

ich gehe mal davon aus, dass eine Kopfreinigung das Problem hier nicht behebt. Wenn allerdings eine Walzenreinigung das Problem temporär behebt, ist das eigenartig. Eventuell ist da etwas undicht.

Hast du das Gerät für die 3-Jahres-Garantie registriert?

Gruß,

Ronny Budzinske
www.druckerchannel.de
von
Hallo,

ja, wir haben zum Glück noch Garantie auf dem Gerät. Seltsam ist, dass das Problem manchmal stärker und manchmal weniger stark auftritt. Momentan ist es scheinbar eine der anderen Gummiwalzen, welche die Streifen auf den Ausdrucken verursacht.

Denkst du wir sollten einen Techniker kommen lassen?
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