Druckertest: HP Color Laserjet Pro MFP M477fdn: HP-Laser-Alleskönner mit Dual-Scan von Florian Rigotti (geb. Heise)
Druckertest: HP Color Laserjet Pro MFP M477fdn - HP-Laser-Alleskönner mit Dual-Scan
Frage zum HP Color Laserjet Pro MFP M477fdn: Multifunktionsdrucker (Laser/LED) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 27,0 ipm, PCL/PS/PDF, Ethernet, Duplexdruck, Dual-Duplex-ADF (50 Blatt), 2 Zuführungen (300 Blatt), Touch-Display (10,9 cm), kompatibel mit 410A, 410X, 2015er Modell
Passend dazu HP 410X Twin Twin-Pack
Druckertest: HP Color Laserjet Pro MFP M477fdn: HP-Laser-Alleskönner mit Dual-Scan von Florian Rigotti (geb. Heise)
Extrem dreist ist dabei halt, daß man an der Hotline geradeheraus angelogen wird. "Die Scharniere haben keine eigene Teilenummer" Doch, haben sie. Und (unter anderem) ein Onlineshop in Deutschland mit dem Logo "HP PartsOne Partner" verkauft sie sogar. "Man kann die nicht ausbauen" Doch, kann man. Man muß nur wissen, daß Schrauben üblicherweise linksherum rausgedreht werden und einen T10-Schrauber haben. Man muß nicht mal das Gehäuse dafür öffnen, die Schrauben sind von außen zugänglich. einen Papierstau im Duplexer auszuräumen ist schwieriger - und das traut man dem Kunden zu.
Unflexibel sein ist eins, den Kunden anlügen etwas anderes - und zwar etwas, das gar nicht geht. Das fördert nicht gerade das Vertrauen in ein Unternehmen.
Gegenbeispiel: Ein bekannter deutscher Hersteller für Kommunikationselektronik (deren DSL-Router so bekannt sind, daß deren Markenname quasi zum Gattungsbegriff geworden ist). Nach etlichen Jahren (> 5) im Betrieb ist mir das Routernetzteil mechanisch kaputt gegangen (Steckerpins drückten sich ins Gehäuse statt in die Steckdose). Über das Kontaktformular angefragt, wo man die Originalnetzteile nachbestellen kann. Statt einer Antwort lag einige Tage später ein nagelneues Netzteil im Briefkasten, mit einem netten Schreiben, daß dieses "aufs Haus" geht.
Aber das lernen die BWL-Fuzzis nicht mehr an der Uni. Vielmehr geht es heute oft darum den Kunden für sehr viel Geld wenig Leistung zu verkaufen. Da fallen mir als Beispeile sofort die Kreditkarten ein. Ist ja schön eine Gold oder Platin-Karte zu haben, einen persönlichen Mehrwert können die wenigsten daraus ziehen.
HP verkauf seine Drucker am Kunden vorbei. Zuviele Modelle, zu schneller Wechsel der Partonenbauart, Treiberuntestützung sehr mangelhaft.
Für meinen OfficeJet R55 gabs schon 1 Jahr nach dem Kauf keine Treiber für das damals neue Win7. Für mich war der Drucker ein wirtschaftlicher Totalschaden (500 EUR).
Über die Preisgestaltung der Tintenpatronen will ich gar nicht reden.
Bei mir werkeln jetzt Drucker eines anderen Herstellers. Preiswert in der Anschaffung, Verbrauchsmaterialien zu moderaten Preisen (z.B. 30 Patronen für 30 EUR, Toner für 30 EUR je Farbe; allerdings kein Original) und Treiber für Win10 und Linux gibt es außerdem.
An den Druckern klappert auch nichts. Einen Abkühmodus habe ich noch nicht gesehen (Ausdruck am Stück ca. 1.000 Blatt). OK - die Papierkassette könnte größer sein, aber 200 EUR sind mir eindeutig zuviel dafür.
Der nächste Drucker wird wieder ein Gerät aus dem gleichen Hause sein. Zufriedene Kunden kommen wieder. Achja, das hatten wir am Anfang.
Mich persönlich nerven da vielmehr die teils mangelnde Fertigungskontrolle und Materialqualität im Inneren bei vielen Geräten (nicht nur HP) und speziell bei HP, die oft sehr beschnittenen Treibern - ein Expertenmodus fehlt häufig ganz. Und das man bei den verbauten Scannern fast nur noch Geräte mit mangelnder Tiefenschärfe findet.
Viele der angesprochenen Dinge kann ich aber durchaus nachvollziehen, ich hoffe es wird mal wieder der Weg zurück zur Qualität beschritten. Aber momentan ist die Weltwirtschaft so gestrickt und am Kunden vorbei.
Übrigens, wenn es keine Treiber für Officejet gibt, sollte man mal die Windowstreiber verwenden...
Ich bat dann darum, das Ticket zu schließen, ich kaufe mir die Ersatzteile selbst und repariere es eben auf eigene Kosten. Komisch, auf einmal ging es - man schickt mir zwei neue Scharniere.
Die im Artikel bemängelten "seltsamen Gerüche" hat der 477 dann vermutlich von seinem Vorgänger geerbt. Der riecht beim Drucken auch manchmal etwas streng. (Im Gegensatz zu meinem alten LaserJet 6p, der deutlich angenehmer roch.)
OfficeJet ist ein Multifunktionsgerät.
Drucken ging mit den Windows-Treibern. Scannen per ADF und Einzelblatt nicht.
Fremdtoner - kein Problem. Ich drucke Text und Zeichnungen - keine Fotos.
Dafür eignen sich Laserdrucker nicht. Probleme mit dem Fremdtoner habe ich bisher keine gehabt.
Ab dem 1.1. dürfen Autos einer bestimmten Marke nur noch mit Sprit einer bestimmten Tankstellenkette betankt werden. Merkst Du was?
Da will jemand an DEIN GELD!
Abkühlmodus hatt der Laserjet Serie II. Merkte man aber erst nach den ersten 300 Blatt kontinuierlichem Ausdruck.
Tip Scanner mit Tiefenschärfe:
Keine Geräte mit CIS Sensor kaufen. CCD Sensoren haben die besseren Geräte.
Das mit dem Sprit ist eine ganz andere Sache, die sind genormt und jeder Tankstelle bietet eigentlich das gleiche Produkt, zudem haben heutige Motoren Klopfsensoren u.ä. bei Tinten und Tonern ist das leider nicht so. Ausserdem hinkt der Vergleich auch bei den Produktionskosten zum Verkaufspreis. Bei einem Auto wird prozentual wesentlich mehr verdient als an einem Drucker...
Bei Farblasern machen Fremdtoner häufig Probleme auch beim normalen Drucker, vielleicht nicht immer sofort aber oft auf Dauer. S/W-Laser sind da wesentlich unempfindlicher.
Mit dem CCD Scanner ist mir auch klar, aber versuche mal in der preisgünstigen Klasse noch einen zu finden. Das sind immer weniger bei den Lasern und ich kenne keinen mehr bei den Tintenstrahlern. CIS-Scanner haben aber auch ihre Vorteile, wenn es um Energiekosten und Baugröße geht.
@Colaholiker Manchmal muss man nur die richtigen Worte finden in Verbindung mit Hotlines, ich denke du warst nachher nicht mehr in der "Anrufannahme". Aber du hast schon recht manchmal machen es Hotlines einem es schwerer als nötig, daran sollte aber nicht nur HP daran arbeiten, Support sollte ein Aushängeschild sein, und kein Abwehrbollwerk. Leider sind aber auch viele Kunden daran Schuld die Leistungen erwarten ohne sie bezahlen zu wollen. Bei den Transportkosten würde ich mal unterschiedliche Anbieter anschauen, die haben da höchst unterschiedliche Preise und Gewichtshöchstgrenzen.
Allerdings war der Erfolg bisher nur begrenzt, HP hat mir EIN Scharnier zugeschickt, aber beide sind kaputt. (Einmal, nur EINMAL mit Profis arbeiten...) Bin mal gespannt, was sie auf meine erneute Reklamation antworten. "Geht nicht" als Ausrede scheidet jedenfalls aus.
Natürlich gibt es Kunden, die den Service überstrapazieren wollen - aber bei einem Gerät in dieser Preisklasse sollten die Scharniere des Scannerdeckels doch mehr aushalten als 30 Zyklen. Die Tatsache, daß das Gerät nur vom Business-Support betreut wird, zeigt ja, welche Zielgruppe HP anpeilt, und da kann man doch eigenltich mehr Stabilität erwarten.
Für den Versand habe ich nicht viele Alternativen. Da, wo ich wohne gibt es nur die Post (und für DHL isses zu schwer) und einen UPS Service Store (oder wie die heißen), und UPS ist für Privatkunden ohne Vertrag unbezahlbar teuer.
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