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Samsung CLX 6220 FX - Papierstau von der ersten Seite an

Bezüglich des Samsung CLX-6220FX - Multifunktionsdrucker (Laser/LED)

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von
Hallo Leute,
ich hatte diese Frage gerade an meinen Beitrag in der Kaufberatung gehängt, denke aber, dass er hier wohl besser aufgehoben ist.

Heute wurde der Samsung CLX 6220 FX von Cyberport geliefert. Die Installation war schnell erledigt und der Drucker wurde auch sofort im Netzwerk erkannt. Ich war bereits guter Dinge bis ich dann eine Testseite drucken wollte. Das Ergebnis: Papierstau. Na gut, kann ja mal vorkommen. Nun ist es leider so, dass der Drucker immer einen Papierstau produziert. Ich verwende 80 Gramm Normalpapier und habe nichts an den Einstellungen geändert.
Der Stau entsteht im Ausgabebereich. ich muss die Abdeckung der Fixiereinheit öffnen um das Papier zu entfernen. Da ich leider gerade kein anderes Papier zur Hand habe und auch nicht wirklich die Sorte als Fehlerquelle betrachte mache ich mir Sorgen, dass das Gerät einen Defekt hat?
Hat jemand Erfahrungen dieser Art gemacht?
von
Würde ich direkt zurückschicken und einen neuen verlangen, gerade kurz nach Kauf.
von
Sind alle Transportsicherungen entfernt worden?
von
Wie viele Transportsicherungen soll es da geben? Ich sehe nur die an der Scannereinheit. Auch in der Anleitung wurde auf keine weitre eingegangen? Der Samsungsupport sagte mir, ich solle eine Innenraumreinigung vornehmen...
von
Wieviele da verbaut sind kann ich nicht sagen, oft sind ja Teile mit Klebeband fixiert, aber das kann schon unterschiedlich bei gleichem Modell aus unterschiedlichen Herstellungsorten sein.
von
Hmm, eine Innenraumreinigung bei einem neuen Gerät !?
Das war jetzt wohl nicht die Glanzleistung des Samsungsupporters.

Du hast auf dieses Produkt eine Vor-Ort-Garantie !

Auch wenn es nervig und mit Aufwand verbunden ist, entweder halt zurück an den Händler oder halt die Samsung Hotline noch mal nerven, das Troubleshooting mit den Jungs durchführen und dann sollte das mit einem Vor-Ort Einsatz beendet werden.

So ein typischer D.O.A. Fall kann immer mal wieder passieren.
von
Meine Güte wieso denn so kompliziert? Melde dich bei Cyberport, lass dir einen Paketaufkleber schicken und das Teil abholen und lass dir dann einen neuen schicken.
von
Hallo,

@ Touch: Lesen hilft. Genau das hat svelam auch vorgeschlagen. Nur eben noch mit der Alternative Samsung zu kontaktieren. Bei einem Geräte-Gewicht von 36 Kilo halte ich es durchaus angemessen darauf Hinzuweisen, dass es einen Vor-Ort-Service gibt. Ich möchte das Gerät nicht wieder einpacken, wenn es nicht unbedingt sein muss.

@ Alexis: Wie svelam schon schrieb hast du zwei Möglichkeiten. Entweder nochmal den Samsung-Support oder eben den Händler zwecks Austausch kontaktieren.

Gruß,

Florian Ermer
www.druckerchannel.de
von
Ich sehe einfach keinen Sinn darin, sich direkt nach dem Kauf mit dem inkompetenten Support (Machen Sie mal sauber :D) zu ärgern. Zurückschicken wird wohl schneller und gesünder für die Nerven ablaufen. Ich hab auch schon solche Erfahrung mit dem Samsung-Support gemacht.
1
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