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Dell 3100cn Rechter Rand fehlt ca.3cm Magenta

Dell 3100cnAlt

Frage zum Dell 3100cn: Drucker (Laser/LED) mit Drucker ohne Scanner, Farbe, 25,0 ipm, 5,0 ipm (Farbe), PCL/PS, Ethernet (ohne Airprint), 3 Zuführungen (550 Blatt), kompatibel mit 593-10061, 593-10062, 593-10063, 593-10067, 593-10076, 2004er Modell

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von
Hallo zusammen,
am rechten Rand wird ca. 3cm kein Magenta aufgetragen.
Beim Öffnen während des Druckvorgangs sieht man, dass kein Toner in diesem Bereich auf dem Band der Bildtrommel ist.
Die Bildtrommel wurde gerade getauscht. Und danach trat der Fehler auf. Dell meint aber es würde nicht an der Trommel liegen, sondern irgend ein ominöser Plastikschieber zum Auftrag der Magentafarbe wäre defekt. Und dies könne nur ein Techniker tauschen.
Hat jemand Erfahrung mit diesem Fehler?
Ist eventuell doch die neue Trommel defekt?
Leider kann man ja die alte Trommel nicht nochmal zum testen laufen lassen.

Hoffentlich weiß jemand etwas.
von
So, Dell hat sich gemeldet:

AUSTAUSCH VON ***DEVELOPER HOUSING MAGENTA 3000CN/3100CN*** VIA VOR ORT TECHNIKER.

Der Spaß soll ca. 240,- € kosten.

Das müsste also der Einsatz im Karusell für den Magentatoner sein.

Hat den schon mal jemand selbst getauscht?
von
Dell hat den "Developer Housing Magenta" getauscht, war leider nicht anwesend. Der Techniker hat eine Tonerbombe explodieren lassen, das Gerät war danach total verschmutzt. Auch hat der Techniker nicht die 20% Testdrucke ausgeführt, denn dann wäre ihm aufgefallen das nach seiner Reparatur der gleiche Fehler bei schwarz auftritt, nur dass der Rand nicht komplett weiß, sondern grau ist. Die Technik von Dell meint es wäre nun auch der "Developer Housing Schwarz" defekt und dass nun ev. einer nach dem anderen kommt...
Es wurde dann ein Techniker geschickt welcher den Zustand prüfen sollte auf Kulanz und dannach würde man entscheiden was es kostet.
Der Mann den Dell geschickt hatte wußte nicht wie man in den Testmodus für die Ausducke kommt, noch wie das Gerät aufgeklappt wird, geschweige denn wie man eine Tonerkartusche tauscht...
Aber er hat eine bessere Hotline...er telefoniert...ich arbeite...
Fakt: die gelbe Kartusche muß einfach raus und neu eingesetzt werden...schwarz geht wieder!
Nun frage ich mich, warum weiß dies die Hotline nicht? Und war vorher ev. gar nichts defekt? Man hätte vielleicht nur eine andere Kartusche neu einsetzen müssen.
Fazit: schwacher Service!
Werde in Zukunft bei einem Fehler, alles ausbauen schütteln und wieder einsetzten :-)
Beitrag wurde am 19.05.09, 08:05 Uhr vom Autor geändert.
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