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Scannerfehler

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Antwortenletzte Antwort #12Neues Thema
von
Habe nach 18 Monaten die gleichen Fehler an dem Drucker. Die Hotline von HP ist leider unfähig dieses Problem zu lösen und hat mir mitgeteilt, dases offensichtlich ein Hardwarefehler ist. Die Reparatur kostet ca. 260 Euro zzgl. MwSt.
Eine Leistung auf Garantie lehnt HP ab.
Es gibt jedoch die Möglichkeit, im Rahmen der Gewährleistung, sofern die 2 Jahre ab Kaufdatum noch nicht überschritten wurden, Ansprüche gegenüber dem Händler geltend zu machen.
von
Hallo Eiswolf

ich hatte immer den Scannerfehler bei meinem Officejet 7110 und bin über die HP-Website auf den Chat gestossen und *es wurde mir geholfen*.

Hier in Kopie, was ich im Chat gekriegt habe:

Problemstellung:
mein 7110 meldet immer wieder "Scannerfehler" - bitte Gerät ein- und wieder ausschalten. Das nützt allerdings nicht immer - häufig streikt er aufs neue. Auch Faxen ist so natürlich schwierig. Haben Sie mit einen Tip?


Mario
ja tun Sie folgendes


Mario
Reinigen Sie bitte das Scannerglas und die weiße Referenz (das weiße Teil oben im Deckel) intensiv mit Fensterputzmittel. Schauen Sie desweiteren ob im Deckel eine Verfärbung (gelblich)zusehen ist


vmax4ever
Das habe ich auch schon gemacht. Gereinigt. Der Deckel ist noch schneeweiss...


Mario
ok , dann führen Sie einen Reset durch


Mario
der geht so


Mario
Achtung bei diesem Reset gehen Ihnen alle Einstellungen verloren


Mario
Dazu gehören (abhängig vom Gerät in Bezug auf vorhandene Faxfunktion):

- Telefonbuch
- Kurzwahleinträge
- Gruppeneinträge
- Scan to- Einstellungen
- Alle benutzerdefinierten Einstellungen
- Land und Sprache
- Faxspeicher
- Faxkopfzeile
- Faxgeschwindigkeitseinstellungen


Mario
Ziehen Sie den Netzstecker(Gerät muss eingeschaltet sein wenn Sie das tun )an der Rückseite des Gerätes.

drücken und halten Sie zwei Tasten gleichzeitig und stecken mit gedrückten Tasten das Netzkabel wieder ein.


Mario
die Tasten sind # und 6


Mario
Wenn im Display "release button" oder "Semi-Full-Reset" erscheint, lassen Sie die Tasten los.


Mario
Jetzt müssen sie nur noch die Landessprache einstellen


Bei meinem Drucker hats geklappt. Probiers doch mal aus.

Grüsse

vmax4ever
von
Hallo,
ich habe auch das Problem. Scheibe ist sauber nur auf dem weißen Deckel(Referenz) ist ein ziemlich gelber Streifen. Meine Frage: Wie bekomme ich den Deckel wieder sauber? Kann ich ihn mit Farbe übersprühen oder muß ich ihn austauchen? Kann man vorsichtig das gelbe Plastig abschaben? Wo bekomme ich, wenn alles nicht nützt, diesen Deckel her?

Danke für Antworten
von
Vielleicht vor solchen Maßnahmen zunächst einmal nur das Auflegen eines zusätzlichen weißen Blattes versuchen.
von
Komisch, habe nach nun 18 Monaten exakt das gleiche Problem mit meinem HP 7110: Scannerfehler! Garantie wird abgelehnt, möglich ist aber generalüberholtes Austauschgerät pauschal für 186,-- EUR mit 3-monatiger Garantie oder 15 % Rabatt auf ein neues Gerät. Full-Reset mit #9 hatte auch keinen Erfolg. Scannerscheibe ist sauber und weiß - wie neu! HP vermutet, daß Scannereinheit defekt ist. Problemkind??
von
Offensichtlich ist das ein Problem von HP allerdings ist auf jedes in deutschland gekaufte Gerät eine 24 monatige Gewährleistung. Ich habe mich an den Händler gewandt und angeblich auf Kulanz erhalte ich nun seit mehr als 6 Wochen ein neues Gerät vom Verkäufer. HP kann aber offensichtlich nicht liefern. Ende der Woche trete ich vom Kauf zurück und lasse mir mein Geld zurückzahlen. Last euch nicht verarschen durch diese Glanzleistung von HP!!!
von
Hallo Eiswolf,
da hattest Du ja richtig Glück, daß der Händler sich darauf einließ?? Ich hatte das Gerät leider im Media-Markt erworben. In diesem "Bin doch nicht blöd-Laden" hatte ich leider keinen Erfolg mit meiner Gewährleistungsanfrage. Das gälte nur, wenn der Fehler offensichtlich seit Beginn bestehen würde. Das können wir aber leider nicht nachweisen...
Dort schicken sie also das Gerät auch nur weiter an HP .
Habe leider keine Zeit zum experimentieren, benötige das Gerät täglich und bin jetzt schon aufgeschmissen. Jetzt suche ich einen Reparaturservice, der mir das Teil evtl. austauscht.
Oder hast Du mir einen Geheimtipp?
Gruß Floppy
von
Habe den Drucker auch im Media Markt erworben und Ihnen unmissverständlich klar gemacht, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat.
Zudem habe ich sowohl HP als auch dem Media Markt mit Klage gedroht . Daraufhin hat sich die Beschwerdestelle von HP mit dem Media Markt in Verbindung gesetzt.
Zudem solltest Du den Media Markt Auffordern, Dir schriftlich zu Bestätigen, dass sie die von Dir geltend gemachten Gewährleistungsansprüche ablehnen. Sobald Du diese Bestätigung hast, kannst Du vom Kauf zurücktreten und Dein Geld zurückverlangen
Vieleicht wendest Du dich diesbezüglich nochmal an deinen Verkäufer.
Der Media Markt hat ohne wenn und aber 24 Monate Gewährleistung zu geben.
von
Man muß es leider so sagen: ´Scannerfehler´ scheint ein typisches und häufiges Problem der HP-Multis zu sein. Ich hatte auch schon verschiedene solcher Geräte die diesen Fehler vermeldeten. Aktuelle habe ich einen älteren PSC750 der auch nach Lust und Laune mit ´Scannerfehler´ den Dienst quittiert.
von
Yes, hat geklappt,
Mußte bei Mediamarkt 25,-- € Gebühr berappen, daß das Gerät eingeschickt wird (geht nur so). Habe dabei auf diese Website verwiesen, daß dieser Scannerfehler ja wohl ein Problemkind von HP ist. Der Mitarbeiter bei Mediamarkt hat dann auf den Erfassungsbogen vermerkt, daß deshalb um Kulanz beim Austausch gebeten wird.
Nach wenigen Wochen habe ich das Austauschgerät abholen können. OHNE jegliche Berechnung. Meine zuvor bezahlte Gebühr habe ich sogar zurückerhalten.

Na also - geht doch! Also haltet Euch an die Empfehlung von Eiswolf: Laßt Euch nicht verarschen! Dem kann ich mich nur anschließen!

Danke Eiswolf - ohne Dich hätte ich das nicht gewagt.
von
Ich habe den Officejet d155xi, und er hatte ebenfalls das bekannte Problem mit dem Scannerfehler. Entweder direkt nach dem Einschalten oder nach etwa 5 Minuten Standzeit.

Der Scanner benötigt schlicht und einfach eine komplette Reinigung. Als gestandener Faxspezialist (anderthalb Jahrzehnte Wartung und Troubleshooting als dayly business) hab ich mich mal aufgerafft, den Scanner zerlegt und die gesamte Optik streifen- und staubfrei gereinigt.

Resultat der Putzaktion: läuft wieder wie eine 1, ohne Scannerfehler, ohne Telefon an HP, ohne Gang zum Media Markt :-)

Reinigt mal den Spiegel im Badezimmer 2 Jahre lang nicht...
Es ist an sich völlig normal, dass ab rund 2 Jahren die Verschmutzung von spiegelbasierten Optiksystemen eine Reinigung verlangt. Hängt auch stark von der Umgebungsatmosphäre ab (Staub- und Schwebstoffdichte der Luft). Je stärker die Umgebungsluft belastet ist, um so früher hat man Ärger durch den Beschlag auf Spiegeln und Linse. Und dieser Scanner hat gleich 5 Spiegel intus.



Wenn ich eine Digitalkamera hätte, hätte ich die Prozedur bildlich dokumentiert.

Ich hab einen Artikel zur Reinigung des Officejet d-Scanners erstellt.
Beitrag wurde am 02.07.05, 23:52 Uhr vom Autor geändert.
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