Themavon HERBY44016.07.2012, 21:53 Uhr

Hallo,

bei einem neuwertigen Gerät ( 3 Monate ) hängt sich der Kopiervorgang nach
der Startphase von 1 Minute auf ,das Gerät lässt sich dann
auch nicht mehr ausschalten....sondern nur durch Ziehen des Netzsteckers mit Neustart ggfs,wieder aktivieren mit dann ggfs. erfolgreichem Kopiervorgang.
Massnahmen :
Das ext.Netzteil wurde gewechselt ...ohne Erfolg,
Firmwareupdate ohne Erfolg....und inzwischen das Gerät dreimal von HP ( kostenfrei ) umgetauscht,ohne Erfolg da noch Garantie ...
Die Funktionen Drucker,Scanner über den PC laufen problemlos
Ist diese Problem bekannt...und gibt es Tips ??

Gruss
HERBY

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Antwort #1von hjk310Redakteur16.07.2012, 23:41 Uhr

Mal nur so eine Idee, passiert das auch ohne Anschlusskabel an den PC?

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Antwort #2von HERBY44017.07.2012, 08:10 Uhr

Ja,auch ohne PC

Gruss
HERBY44

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Antwort #3von Kong4117.07.2012, 08:22 Uhr

Alle vier Geräte hängen sich auch ohne PC Anschluss auf? Dann muss doch ein Serienfehler vorliegen und HP kann das Problem nachstellen.
Oder ist der Drucker über Ethernet angeschlossen?

Beitrag wurde am 17.07.12, 08:24 vom Autor geändert.hilfreich

Antwort #4von HERBY44017.07.2012, 08:37 Uhr

...so sehe ich das auch, Serienfehler..?
Nein der Fehler tritt auch bei eigenständigem Kopierbetrieb ohne PC und Ethernet oder USB Anschluss auf ...
Eine Stellungnahme seitens HP steht aus ...

HERBY44

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Antwort #5von Kong4117.07.2012, 13:18 Uhr

Da müsste das Web aber voll sein mit diesem Problem. Ist es das? Oder es tritt nur auf, wenn das Gerät zufällig genau so konfiguriert wurde, wie Du es gemacht hast. Ich hatte bei meinem Lexmark Pro705 ein wiederholbares Rebooten im Faxbetrieb bei einer bestimmten Fax-Konfiguration. Seit dem letzten Update vom Februar 2012 zum Glück verschwunden.

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Antwort #6von rgerhard017.07.2012, 13:26 Uhr

Hallo,

ich hatte das gleiche Problem was wohl auch bei anderen Benutzern aufgetreten ist. Bei mir hat die folgende Anweisung (der Reset) vom HP-Support geholfen:


Dieses Gerät hat einen sog. Screensaver , deaktivieren Sie diesen einmal. ( Im Menü - "EXTRAS" direkt am Gerät)
Bitte schließen Sie das Gerät unbedingt an eine seperate Wandsteckdose an um hier die optimale Stromversorgung zu gewährleisten .
Weiterhin setzen Sie das Gerät einmal komplett zurück und testen danach die Funktionalität erneut. Der Reset des Gerätes erfolgt wie hier beschrieben :

ACHTUNG: Bei dem folgenden Reset gehen Ihnen alle im HP Gerät gespeicherten Einstellungen verloren!
Bitte drucken Sie vorab, wenn Sie das HP Gerät per Netzwerk verbunden haben, am Gerät eine Netzwerkkonfigurationsseite aus, so dass Sie die Netzwerkeinstellungen nach dem Reset wieder vornehmen können.

RESET:
- Berühren Sie auf der linken Seite des Touchscreens den oberen Button (Haussymbol), den unteren Button (Pfeil zurück) und danach 2x den oberen Button (Haussymbol) auch wenn diese Buttons gerade inaktiv (nicht beleuchtet) sind
- War diese Tastenkombination erfolgreich, erscheint im Display das "Engineering Menu"
- Navigieren Sie nun mit Hilfe der Bildlaufleiste zum "Service Menu" und berühren Sie dieses zum Öffnen
- Nutzen Sie die nun aktiven Pfeiltasten, um zum Menüpunkt "Resets Menu" zu gelangen
- Berühren Sie OK, um dieses Menü zu öffnen
- Navigieren Sie nun erneut nach Rechts zum Punkt "Semi-Full Reset" und bestätigen Sie mit OK
HINWEIS:
Durch diesen Reset wird die Elektronik des HP Gerätes neu initialisiert und in diesem Zusammenhang der interne Speicher überschrieben bzw. formatiert.

Zitatende.

Ob das allerdings in diesem Fall hilft wenn das Gerät schon ausgetauscht wurde ist die Frage. Aber ist vielleicht einen Versuch wert.

Gruß

Rainer

Beitrag wurde am 17.07.12, 13:31 vom Autor geändert.hilfreich

Antwort #7von HERBY44017.07.2012, 13:32 Uhr

Danke Rainer,

werde ich versuchen...warte allerdings noch auf die HP Stellungnahme

Gruss
HERBY44

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Antwort #8von HERBY44017.07.2012, 14:42 Uhr

...nun ich bin kein Experte aber weder HP noch sonstige Anwender konnten
hierzu eine plausible Erklärung abgeben...trotzdem Danke
HERBY44

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