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Installationsprobleme HP Officejet Pro 8500A A910a

HP Officejet Pro 8500A A910a▶ 1/12

Frage zum HP Officejet Pro 8500A A910a: Multifunktionsdrucker (Pigmenttinte) mit Kopie, Scan, Fax, Farbe, 15,0 ipm, 11,0 ipm (Farbe), Randlosdruck, Ethernet, Wlan, Duplexdruck, Simplex-ADF, Touch-Display (5,8 cm), kompatibel mit 940, 940XL, 2010er Modell

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von
Hallo,

ich habe große Probleme einen HP Officejet Pro 8500A A910a auf einem Laptop unter Win7 Ultimate 32 Bit zu installieren.

Installaion auf einem Laptop mit Win7 Home Premium 32 Bit mit der beigelegten Installations-CD funktioniert ohne Probleme.

Wenn ich den Drucker aber unter Win7 Ultimate 32 Bit installieren möchte passiert folgendes

a) mit der beigelegten Installations-CD bricht der Installationsvorgang mit einer Fehlermeldung ab

b) dann habe ich mir auch noch aktuelle Treiber von der HP-Homepage runtergeladen - mit OJ8500_A910_231 stürzt die Installation ebenfalls ab und mit OJ8500_A910_Corporate_14 geht die Installation zwar durch aber bei Anschluss eines Druckerkabels wird der Drucker einfach nicht erkannt...

Kurz - es ist zum verzweifeln...

Hat jemand auch ähnliche Probleme mit dem Ding und hat hier einen Tipp für mich?
von
Wäre einfacher wenn du uns die Fehlermeldung bei der Installation mitteilen könntest.
Ansonsten Drucker abstöpseln, alles nochmal komplett deinstallieren, Windows neustarten (wichtig!). Dann nochmal alles neu installieren.
Dann bei Nachfrage den Drucker wieder anschließen.

Übrigens das OJ8500_A910_Corporate_14 Programm ist eine Deinstallationsroutine, die alte Treiberreste entfernt, eigentlich also wenig zum installieren ;-) naja ist etwas komisch auf der Hp Seite beschrieben.
von
Fehlermeldung ist genau nichtssagend - nur "die Installation konnte nicht abgeschlossen werden..."

Ja - Corporate_14 ist lt. HP-Seite eine Deinstallationsroutine - aber wenn ich das Setup starte erfolgt der ganz normale Installationsvorgang nur halt hier mit dem Unterschied das die Installation nicht abbricht sondern durchläuft - doch wenn ich den Drucker dann per USB-Kabel anschließe erkennt er den Drucker nicht...

Deinstallation inkl. Neustart habe ich schon probiert - immer die gleiche Konstellation...
von
Mal den Virenscanner und/oder Firewall bei der Installation beenden.
u.U. ein zu langes USB-Kabel eingesetzt? (länger als etwa 2m).
Manchmal reicht es schon eine andere USB-Schnittstelle zu verwenden.
von
hat der drucker nicht wlan oder netzwerk?
soweit ich weiss hat der eine schnittstelle dafür
von
Danke für Eure Anregungen -

- USB-Kabel ist kurz - funktioniert auf anderem Rechner mit dem Drucker auch ohne Probleme
- habe alle mögichen USB-Schnittstellen auf dem Rechner (2 Stück) probiert
- ja- Drucker hat WLAN - auch damit wird der Drucker nicht erkannt
von
Was sagt die Ereignisanzeige von Windows?
Gibt es da Fehlermeldungen?
von
Problem ist, das ich den Drucker unter Win7 Ultimate 32Bit nicht zum laufen bringen -

Bei Verwendung der Installations-CD und genauso wenn ich Software von folgenden Link verwende (h10025.www1.hp.com/...
Dateiname: OJ8500_A910_231) bekomme ich bei der Installation eine Fehlermeldung (siehe Bild1)

Lt. Windows Ereigenisanzeige folgende Meldung:
Eine Windows Installer-Transaktion wird beendet: C:\Users\orlic\AppData\Local\Temp\7zS134B\A910nx86.msi.​ Clientprozess-ID: 3024.
Sitzung wird beendet: 0. ?2012?-?01?-?15T16:20:12.160612000Z wird gestartet.
Das Produkt wurde durch Windows Installer installiert. Produktname: HP Officejet Pro 8500 A910 - Grundlegende Software für das Gerät. Produktversion: 22.50.231.0. Produktsprache: 1031. Hersteller: Hewlett-Packard Co.. Erfolg- bzw. Fehlerstatus der Installation: 1603.

2.Versuch mit "HPPIW"
Installation wird mit Fehlern abgeschlossen - Drucker bei Geräten ersichtlich - Problembehandlung von Win7 findet keine Lösung zu dem Problem.
Wenn ich eine Testseite drucken will kommt die Fehlermeldung: "Die Testseite konnte nicht gedruckt werden. Soll die Druckproblembehandlung angezeigt werden? Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden (Fehler 0x0000007a)." (siehe Bild2)

Letzter Versuch mit " OJP8500vA909_Corporate_14"
=> Drucker wird einfach nicht gefunden - keine Fehlermeldung...
Bei der "Gerätetreiberinstallation" wird für Officejet Pro 8500 A910 kein Treiber gefunden... (siehe Bild3)

Ergänzende Informationen:
- Anschluss mit USB-Kabel ausprobiert (ist kurz - Installation eines anderen Drucker (HP PSC 2410) funktioniert
- Druck mit dem Laptop funktioniert mit Drucker HP PSC 2410
- Drucker funktioniert auf einem anderen Laptop - wobei der Laptop Win7 32 Bit Home Edition hat
- SP1 installiert inkl. alle Updates
- bei der Installation praktisch alles SW abgeschalten (inkl. AntiVir)
- vor den Installationsschritten alles entfertn aus der Installation was mit HP anfängt - inkl. Drucker entfernt und neu gebootet
- auch versucht per WLAN den Drucker zu finden => wird nicht gefunden bei Verwendung von OJP8500vA909_Corporate_14 - bei der Original-CD (bzw bei OJ8500_A910_231) kommt es ja wg. Fehlermeldung gar nicht soweit
von
Bild2
von
Bild3
von
Das könnte auch an fehlenden Rechten hängen, versuche mal das:
rechte Maustaste auf die Installationsdatei "Als Administrator ausführen" wählen und dann ganz normal weiter
1

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