Samsung App RemoteCall

von Florian Ermer

Samsung hat die App RemoteCall für hauseigene Bürolaser, die mit einem Android-basiertem Bedienfeld ausgestattet sind, vorgestellt. Damit können sich Samsung-Techniker auf das Gerät aufschalten und Probleme aus der Ferne lösen.

Erschienen am 15. März 2016 bei Druckerchannel.de, 1 Seite(n)

https://www.druckerchannel.de/artikel.php?ID=3687

Fernwartung für Multifunktionssysteme

Die neue Samsung App RemoteCall funktioniert mit Geräten, die mit einem Smart UX Center ausgestattet sind. Das sind multifunktionale Samsung Multixpress-Geräte, die mit einem Android-basierten Bedienfeld ausgestattet sind. Dazu gehört zum Beispiel der von Druckerchannel getestete Multixpress M5370LX.

Die App kann man sich für sein Gerät kostenlos herunterladen und installieren. Im Problemfall kann sich nach Freigabe durch den Anwender durch eine Einmal-PIN der Samsung-Techniker mit dem Gerät verbinden und mit der Problemlösung beginnen. Ebenso besteht die Möglichkeit, dass der Techniker sich auch auf den Computer des Kunden aufschaltet, um beispielsweise Treiber oder Einrichtungsprobleme zu beheben.

Samsung verspricht sich durch die neue App eine Reduktion von Vor-Ort-Einsätzen und eine daraus resultierende Kosteneinsparung. Die Anwendung an sich ist kostenlos, die Nutzung jedoch kostet Geld. Zu den Kosten, die für die Nutzung des RemoteCall-Services anfallen, macht der koreanische Druckerhersteller keine Angaben.